کلیه دستگاه های عرضه شده توسط شرکت توسعه ارتباطات دیجیتال سپهر (نت باکس) دارای ضمانت سخت افزاری و نرم افزاری نت باکس می باشند.
تعریف ضمانت سخت افزاری نت باکس
شرکت توسعه ارتباطات دیجیتال سپهر (نت باکس) تضمین می کند دستگاه‌های نت باکس به مدت حداقل یکسال از نظر سخت افزاری در سلامت کامل خواهند بود و کاربر دستگاه می تواند از آن در این مدت استفاده کند. در صورتی که در این مدت از نظر سخت افزاری مشکلی برای دستگاه نت باکس پیش بیاید، دستگاه نت باکس توسط کارشناسان واحد گارانتی بررسی شده و تصمیم گیری خواهد شد که دستگاه تعمیر یا تعویض شود. تعویض دستگاه های نت باکس در صورتی خواهد بود که به هیچ عنوان قابل تعمیر نباشند. تعمیر یا تعویض نت باکس، هزینه مالی‌ای برای کاربر نخواهد داشت و بر عهده نت باکس است.
شروع ضمانت سخت افزاری نت باکس
از زمانی که یک دستگاه نت باکس با یک شماره تلفن، رجیستر می شود، ضمانت سخت افزاری دستگاه فعال خواهد شد. رجیستر شدن نت باکس با شماره موبایل یکی از مراحلی است که در حین راه اندازی نت باکس لازم است انجام شود. لینک راهنمای نصب اندروید باکس نت باکس
نحوه اطلاع از مدت زمان باقی مانده از ضمانت سخت افزاری نت باکس
اگر یک نت باکس با یک شماره تلفن رجیستر شده باشد، همواره می توانید با وارد کردن «شماره سریال ۱۰ کاراکتری درج‌شده در پشت دستگاه نت باکس» در صفحه استعلام وضعیت نت باکس، از مدت زمان باقی مانده از ضمانت سخت افزاری دستگاه مطلع شوید.
تعریف ضمانت نرم افزاری نت باکس
شرکت توسعه ارتباطات دیجیتال سپهر (نت باکس) تضمین می کند دستگاه های نت باکس تا زمانی که از نظر سخت افزاری و سازگاری نرم افزار ها با سخت افزار ممکن باشد از نظر نرم افزاری در سلامت کامل خواهند بود و کاربر دستگاه می تواند از آن استفاده کند. در صورتی که از نظر نرم افزاری مشکلی برای دستگاه نت باکس پیش بیاید، دستگاه نت باکس توسط کارشناسان واحد گارانتی بررسی شده در کمترین زمان به مشکل رسیدگی خواهد شد. مشکلات نرم افزاری نت باکس، هزینه مالی‌ای برای کاربر نخواهد داشت.
شروع ضمانت نرم افزاری نت باکس
از زمانی که یک دستگاه نت باکس با یک شماره تلفن، رجیستر می شود، ضمانت نرم افزاری دستگاه فعال خواهد شد. رجیستر شدن نت باکس با شماره موبایل یکی از مراحلی است که در حین راه اندازی نت باکس لازم است انجام شود. لینک راهنمای نصب اندروید باکس نت باکس
شرایط مرجوعی دستگاه های نت باکس
کلیه سفارشات ثبت شده از طریق وبسایت نت‌باکس Netbox.info مهلت تست 7 روزه و بازگشت بی قید و شرط دارند.
شرایط خدمات گارانتی نت باکس
- مشتریان نت‌باکس برای رفع ایرادات و مشکلاتی که مشمول گارانتی نت‌باکس باشد، هیچ هزینه‌ای پرداخت نخواهند کرد.
- دستگاه‌های نت باکس شاین اس و ریموت آن دارای ضمانت 12 ماهه سخت افزاری و دستگاه‌های نت باکس موبو ادیشن و ریموت آن دارای ضمانت 24ماهه سخت افزاری و همچنین همه دستگاه‌های نت باکس دارای ضمانت مادام العمر نرم افزاری می‌باشند.
- آداپتور و کابل HDMI شامل گارانتی نمی‌باشد.
- تاریخ شروع گارانتی برای تمام دستگاه‌های نت باکس، پس از وارد کردن شماره موبایل در راه‌اندازی اولیه دستگاه لحاظ می‌گردد.
- پذیرش دستگاه به منزله تأیید خدمات آن نیست.
- چنانچه در زمان بررسی فنی دستگاه، مورد یا مواردی خارج از محدوده خدمات نت باکس مشاهده شود مراتب سریعا با ذکر علت و هزینه تعمیر به اطلاع مشتری می رساند.
- شرکت موظف است حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت دستگاه، نسبت به تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه اقدام نماید.
- چنانچه هنگام تعمیرات به دستگاه آسیبی وارد شود، جبران خسارت وارده بر عهده نت باکس می‌باشد.
- مسئوليت سلامت فیزیکی کالا (بسته‌بندی صحیح و آسیب ندیدن کالا در هنگام حمل و نقل) پیش از تحویل به واحد تعمیرات و پشتیبانی نت‌باکس بر عهده مشتریان عزیز می باشد. بنابراین در هنگام پست کردن کالا، نسبت به بسته‌بندی مناسب اطمینان حاصل نمایید.
تعمیر دستگاه های خارج از گارانتی
- واحد تعمیرات و گارانتی نت باکس موظف به اعلام هزینه‌ها‌ی حدودی قبل از شروع تعمیرات می‌باشند.
- در صورتی که پس از انجام کارشناسی فنی، هزینه خدمات بیش از هزینه تقریبی اعلام شده به مشتری باشد، مراتب به مشتری اعلام شده و پس از تایید ایشان فرایند تعمیر ادامه پیدا می‌کند.
- در صورتی که در حین تعمیرات ایراد جدیدی مشاهده شود که در هزینه تاثیر داشته باشد، مراتب از طریق واحد تعمیرات به مشتری اعلام می‌شود.
شرایط ابطال گارانتی
- دستکاری نرم افزاری دستگاه و مخدوش شدن مک یا سریال دستگاه
- تعمیر یا باز کردن دستگاه یا ریموت توسط اشخاصی به غیر از نمایندگان مجاز نت باکس
- استفاده غلط از دستگاه یا مواردی خارج از استانداردهای تعیین شده برای دستگاه
- نصب نرم افزار‌های غیراستاندارد و هرگونه دستکاری و تعمیر نرم افزاری
- هرگونه آسیب به برد دستگاه به دلیل نوسانات برق
- استفاده از آداپتوری غیر از آداپتور استاندارد نت باکس و تجهیزات جانبی غیراستاندارد اعم از کابل HDMI، فلش مموری و هارد اکسترنال دارای ایراد وقوع اِشکال بر اثر استفاده نامناسب و شرایط محیطی غیرمعمول(ضربه، سقوط، قرارگیری در معرض رطوبت، ریزش یا نفوذ مایعات، حرارت بالا، گرد و غبار شدید و حوادث طبیعی)
